Sedang banyak korporat menjauhi chatbot atas dasar keselamatan, lain pula cerita dengan Grab. Pengendali superapp ulung Asia Tenggara itu jalinkan kerjasama dengan OpenAI untuk menambah baik servis mereka baik untuk kakitangan mahupun pada pengguna.
Sebanyak tiga bahagian yang diberikan fokus oleh Grab dalam mereka memanfaatkan teknologi AI. Yang pertama adalah bahagian accesibility pada segi keupayaan AI untuk menjana teks dan suara dalam membantu pengguna yang kelainan upaya.
Kemudian mereka akan memantapkan sokongan pelanggan dengan menggunakan teknologi chatbot bagi memahami isu yang dihadapi pengguna dan seterusnya menyelesaikannya mengikut konteks yang difahami.
Fokus ketiga adalah menambah baik sistem pemeteaan Grab seperti mengekstrak data berharga daripada imej visual lantas mempertingkat kejituan GrabMaps.
Grab turut menguji penggunaan ChatGPT Enterprise dalam kalangan kakitangan secara skala kecil untuk melihat keberkesanan terhadap meningkatkan produktiviti mereka.
Sumber: Grab
