Membeli-belah dalam talian semakin menjadi trend masakini dan salah satu lokasi yang menjadi tumpuan rakyat Malaysia ialah Lazada. Bagi menjamin penghantaran tiba pada waktu yang dijanjikan, Lazada Malaysia kini menawarkan jaminan penghantaran dengan pampasan secara automatik dalam masa 24 jam.
Polisi jaminan penghantaran ini hanya tertakluk kepada barangan di LazMall yang bertanda ikon van merah bersama tanda tick atau label 24hr. Jaminan penghantaran standard menjanjikan penghantaran barangan dalam masa yang diberitahu, manakala jaminan penghantaran 24 jam menjanjikan penghantaran hari esok. Jaminan penghantaran ini hanya terdapat di Lembah Klang dan Lazada merancang untuk meluaskannya ke seluruh Malaysia.
Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Lazada Malaysia, Leo Chow, pengenalan jaminan ini adalah gambaran kepada keupayaan logistik mereka di mana kebanyakan tempahan disempurnakan sendiri oleh Lazada eLogistics Express (LEX). Ia juga adalah keyakinan mereka terhadap infrastruktur logistik untuk memberikan pengalaman membeli-belah premium kepada pengguna. Selain itu, Lazada juga telah lama memperkenalkan jaminan produk tulen 100% dan pemulangan semula dalam masa 15-hari pembelian.
Pampasan sebanyak RM5 akan diberikan kepada pengguna jika produk yang memiliki ikon jaminan penghantaran tidak dihantar pada waktu yang ditetapkan. Pampasan ini akan dimasukkan ke dalam Lazada Wallet pengguna.
Menurut soalan lazim FAQ, jaminan penghataran ini tidak sah jika tempahan tidak menyertakan alamat penghantaran yang lengkap, pembayaran tidak lengkap serta akibat di luar kawalan Lazada seperti bencana alam atau jika tiada orang di lokasi penghantaran semasa penghantaran di buat.
Tempahan pengguna juga mungkin tidak termasuk dalam jaminan penghantaran Lazada kerana pelbagai sebab seperti tempahan terlalu banyak dan campuran barangan jaminan dan tiada jaminan dalam tempahan yang sama. Pengguna boleh merujuk barangan apa yang dijamin penghantarannya di laman tempahan. Lazada juga menegaskan hanya satu tempahan boleh menerima pampasan walaupun tempahan dipecahkan kepada dua pembelian berbeza dan kedua-duanya lewat diterima.
