AirAsia hari ini mengumumkan untuk meluaskan lagi pilihan untuk pembatalan dan pemulangan wang kepada penumpang dari/ke tanah besar China, Hong Kong dan Macau sehingga 1 Mac 2020. Ia adalah tindakan susulan selepas menawarkan perkara yang sama kepada penerbangan dari/ke Wuhan, China sebelum ini.
Buat masa ini, AirAsia tidak membatalkan penerbangan ke China, Hong Kong dan Macau sepenuhnya. Tetapi mereka menurut arahan kerajaan tempatan, agensi kesihatan tempatan dan antarabangsa, serta pihak berkuasa penerbangan awam.
Untuk itu, AirAsia kini memberi tiga pilihan kepada penumpang untuk mengubah masa penerbangan atau mengubah destinasi penerbangan, atau membatalkan penerbangan untuk mendapatkan pulangan wang sepenuhnya. Maklumat lanjut pilihan tersebut adalah seperti di bawah:
1. Pertukaran masa penerbangan
Penumpang boleh memilih untuk menukar masa penerbangan ke tarikh baru untuk destinasi yang sama, dalam masa 30 hari selepas tarikh penerbangan. Bagaimanapun, pilihan ini bergantung kepada kekosongan kerusi. Pilihan ini diberikan kepada penumpang yang dibatalkan penerbangan.
2. Kredit ke akaun BIG
Penumpang boleh mengekalkan nilai tambang penerbangan ke dalam akaun AirAsia BIG untuk penerbangan bersama AirAsia di masa hadapan. Kredit di dalam akaun BIG ini perlu ditebus dalam masa 90 hari dari tarikh penerbangan di mana jadual penerbangan telah tersedia. Pilihan ini diberikan kepada semua penerbangan dari/ke China, Hong Kong dan Macau sehingga 1 Mac 2020, di mana tiket dibeli sebelum 28 Januari 2020.
3. Pulangan wang sepenuhnya
Penumpang turut boleh memohon pulangan wang sepenuhnya kepada cara pembayaran asal pembelian tiket. Pilihan ini diberikan kepada semua penerbangan dari/ke China, Hong Kong dan Macau sehingga 1 Mac 2020, di mana tiket dibeli sebelum 28 Januari 2020.
Untuk memohon pulang wang sepenuhnya, ia boleh dilakukan menerusi AVA di laman web support.airasia.com. Dari menu utama, pilih “Refund” kemudian tekan pada “New Refund Request” dan akhir sekali pilih “AirAsia flights to/from Wuhan” bagi penerbangan dari/ke Wuhan, ATAU pilih “China Voluntary Refund” bagi penerbangan dari/ke China, Hong Kong dan Macau. Ikuti arahan AVA untuk langkah selanjutnya.
Semua penumpang disarankan untuk mengemaskini butiran peribadi dan perhubungan mereka di ruangan “My Bookings” di dalam laman web airasia.com bagi memastikan mereka sentiasa menerima notifikasi dari semasa ke semasa. Penumpang juga boleh menyemask status penerbangan mereka di ruangan “Flight Status” di laman web airasia.com dan aplikasi mudahalih.
Sumber: AirAsia
