Isu transaksi “Direct Debit” yang tular beberapa hari lalu telah mendapat perhatian Persatuan Pengguna Siber Malaysia (MCCA). Pihaknya menerima sejumlah laporan berkenaan transaksi yang tidak dinyatakan atas sebab apa, yang menggunakan kad debit dan ia menimbulkan kemarahan pelanggan CIMB.
Menurut MCCA, bank perlu lebih telus dalam melaporkan transaksi kewangan pelanggan mereka, agar kekeliruan seperti in itidak timbul. Penggunaan TAC sebagai pengesahan dua peringkat juga perlu supaya setiap transaksi yang bakal berlaku mendapat pengesahan pemegang akaun.
Walau bagaimanapun, masih ada penyedia servis yang masih menerima transaksi tanpa penggunaan pengesahan dua peringkat, lebih-lebih lagi transaksi debit automatik. Sebahagian besar servis ini adalah daripada jenis langganan seperti Netflix, Spotify, dan sebagainya dan ia adalah perkara biasa.
Di pihak CIMB, pengguna dinasihatkan untuk berhati-hati dengan urusan dalam talian dan sentiasa memantau servis apa yang mereka langgan.
Jumaat lalu, CIMB mengutuskan di Facebook mereka yang semua transaksi “direct debit” adalah sah dan ia dilakukan sendiri oleh pelanggan. Namun, sebab pelanggan marah adalah ia tidak diperincikan dalam bil ataupun dihantar kepada SMS sebagai pemberitahuan.
Sehari selepas itu, CIMB mengutuskan keyataan baru bahawa mereka akan menghantar SMS mengandungi butiran transaksi “direct debit” tersebut kepada pelanggan mereka dan memansuhkan caj 1% daripada penyedia MasterCard untuk semua transaksi yang dibatalkan.
Sumber: NST
