Baru-baru ini, ramai yang meluahkan rasa kesal di media sosial apabila kapal terbang yang sepatutnya dinaiki mengalami kelewatan dan perjalanan mereka ditunda pada waktu lain. Ini telah menyebabkan jadual perjalanan dan aktiviti penumpang terganggu. Lebih mengecewakan, perkara tersebut berlaku sekitar cuti Hari Raya Aidilfitri.
Oleh itu, adakah sebarang tindakan boleh diambil oleh individu yang terlibat dalam isu ini? Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) ada kongsikan melalui Twitter rasminnya bahawa, penumpang yang penerbangannya ditunda atau dibatalkan berhak untuk menuntut pampasan.
Berikut merupakan situasi penerbangan dan jenis pampasan yang boleh dituntut:
- Penerbangan ditunda 2 jam atau lebih – Tuntut pampasan makanan, panggilan telefon dan akses internet
- Penerbangan ditunda 5 jam atau lebih – Tuntut pampasan pemginapan hotel dan pengangkutan
- Penerbangan dibatalkan – Tuntut pembayaran balik secara penuh atau penerbangan alternatif
Tapi, pengecualian pampasan berlaku apabila terjadinya keadaan yang tidak dapat dijangka oleh syarikat penerbangan yang melibatkan risiko keselamatan atau cuaca ekstrem.
Bagaimana untuk tuntut pampasan?
Anda disarankan untuk hubungi dan membuat aduan terus kepada syarikat penerbangan yang anda gunakan. Anda boleh gunakan butiran yang disenaraikan di halaman ini untuk hubungi mereka.
Jika anda tidak mendapat sebarang maklum balas daripada syarikat penerbangan itu selepas 30 hari laporan dilakukan, maka anda boleh mengemukakan aduan kepada Suruhanjaya penerbangan Malaysia (MAVCOM) di sini. Selepas anda membuat aduan, anda akan menerima maklum balas daripada mereka dalam masa tujuh hari. Anda mungkin dikehendaki untuk kongsikan dokumen dan maklumat lain supaya mereka boleh mengendalikan kes anda.
Anda ada terlibat dengan situasi penerbangan ditunda atau dibatalkan? Jika ya, lakukan aduan sekarang supaya anda boleh tuntut pampasan.
[Sumber: KPDNHEP]
