Bahana COVID-19, industri penerbangan dikatakan tempang seketika. Penerbangan ditunda malah dibatalkan oleh penyedia perkhidmatan. Banyak kita dengar keluhan penumpang yang gagal mendapatkan pulangan wang malah buat yang dapat sekalipun, ia dalam bentuk kredit yang perlu dibelanjankan dalam tempoh tertentu.
Suruhanjaya Penerbangan Malaysia telah melaporkan mereka sedang merangka satu pindaan terhadap Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 bagi menangani isu tersebut.
Isu pampasan dalam bentuk baucar ataupun kredit
Sejak dokumen perlindungan pengguna itu dikuatkuasakan dalam tahun 2016, penyedia perkhidmatan penerbangan diwajibkan untuk memberi pampasan kepada penumpang sekiranya penerbangan dibatalkan ataupun mengalami perubahan yang signifikan.
Namun begitu, kaedah pampasan tidak pula diperincikan dan sudah tentu syarikat penerbangan akan memilih kaedah yang paling tidak merugikan mereka. Sebab itulah pampasan diberikan dalam bentuk baucar atuapun kredit untuk menjadikan aliran tunai tidak terjejak, malah penumpang terpaksa menambah tunai sekiranya kredit untuk membeli tiket baharu tidak cukup untuk meluputi keseluruhan kos tiket.
Pindaan yang akan dicadangkan adalah untuk mewajibkan syarikat penerbangan memberikan pampasan melalui kaedah pembayaran yang sama sewaktu penumpang menempah penerbangan. Contohnya, sekiranya anda melakukan perpindahan tunai menggunakan bank, kaedah pampasan juga perlu melalui bank.
Pampasan wajib dilakukan walau apa sebab pembatalan penerbangan
Selain isu baucar dan kredit, MAVCOM turut melihat undang-undang yang mewajibkan syarikat penerbangan lakukan bayaran balik terhadap pembatalan penerbangan, walau apapun sebabnya.
Misalnya, sewaktu COVID-19 melanda banyak negara yang menutup pintu sempadan, malah penerbangan domestik juga dihentikan untuk beberapa ketika. Dalam undang-undang sedia ada, syarikat penerbangan tidak diwajibkan untuk memberikan sebarang pampasan.
Mujurlah, ada beberapa syarikat penerbangan yang menawarkan baucar dan kredit sebagai tanda suci hati.
Pampasan penuh sekirannya penumpang membatalkan penerbangan 7 hari sebelum penerbangan
Satu lagi cadangan yang ingin diutaran MAVCOM adalah tentang pampasan penuh kepada penumpang sekiranya mereka membatalkan tempahan 7 hari sebelum penerbangan. Untuk pihak syarikat penerbangan, mereka dibenarkan untuk mengenakan fi pembatalan sehingga 10% daripada harga tiket.
Seandainya pembatalan dilakukan dalam tempoh 7 hari sebelum penerbangan, terma & syarat syarikat penerbangan termaktub.
Menurut MAVCOM, semua tiket penerbangan akan menerima perlindungan yang sama. Maksudnya, tidak kiralah tiket penerbangan dibeli daripada syarikat penerbangan, agen pelancongan, agen dalam talian, rakan kongsi, dan lain-lain.
Perlindungan terhadap pemegang pas penerbangan
MAVCOM turut menyedari yang ada syarikat penerbangan yang menawarkan promosi pas penerbangan tanpa had dalam kawasan dan waktu tertentu. Untuk golongan pengguna ini, MAVCOM akan mencadangkan pampasan sepenuhnya diberkan sekiranya pas itu tidak digunakan sepanjang tempoh sah. Sekiranya digunakan walaupun sekali, terma & syarat pas akan digunakan.
Kesemua proses yang diceritakan tadi masih berada di peringkat awal. MAVCOM sedang mengutip pandangan dan maklum balas daripada orang ramai. Sekiranya anda berminat membaca lebih lanjut tentang kertas cadangan ini, anda boleh bacanya di sini. Untuk menyumbang idea, anda boleh lakukannya di sini sebelum 7 November 2022 jam 5 petang.
