AirAsia telah mengumumkan dua penambahbaikkan pada sistem khidmat pelanggan mereka. Perubahan yang pertama adalah mereka telah masukkan kemudahan untuk bercakap dengan pegawai khidmat pelanggan secara langsung sewaktu interaksi di dalam Ask Bo Live. Perubahan yang kedua adalah mereka telah masukkan fungsi menjejak kes tuntutan bayaran balik ke dalam aplikasi AirAsia Super App mereka.
Kes yang sedang dalam tindakan boleh anda lihat kemas kininya di bahagian My cases. Di aplikasi AirAsia Super App, anda boleh pergi ke Account, dan skrol ke bawah.
Ask Bo Live adalah bot sembang terbaharu yang dilancarkan AirAsia bagi menggantikan AirAsia Virtual Allstar (AVA).
Tony pecat AVA, lantik Ask Bo sebagai chatbot baru AirAsia
AVA telah menjadi wakil khidmat erkhidmatan pelanggan dan aduan AirAsia sejak pelancarannya pada tahun 2019. Kelebihan Ask Bo Live menurut AirAsia adalah ia memiliki keupayaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) yang lebih baik daripada AVA.
Tentang bayaran balik pula, dalam bulan Julai 2022 dulu, mereka mengumumkan yang hampir 99% hutang kepada penumpang telah diselesaikan oleh semua syarikat penerbangan di bawah AirAsia Aviation Group Limited (AAAGL), cabang penerbangan Capital A. AirAsia juga kekal komited untuk menyelesaikan baki 0.8% permintaan bayaran balik akibat pandemik secepat mungkin.
Sumber: AirAsia
