Minggu lepas, rakyat Malaysia dikejutkan dengan pengumuman MYAirline yang menghentikan semua operasi penerbangan mereka secara tiba-tiba. Penumpang hanya dimaklumkan tiada lagi penerbangan mulai 12 Oktober pada hari yang sama. Ini membuatkan ramai orang terkandas di lapangan terbang tanpa sebarang bantuan dihulurkan oleh MYAirline.
Sehubungan langkah mengejut ini, Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) mengarahkan MYAirline suntuk segera menguruskan pengguna yang terjejas ekoran pergantungan operasinya ini. MYAirline masih perlu bertanggungjawab untuk membayar balik pengguna yang sudah membeli tiket walaupun mereka sudah menggantung operasi penerbangan.
Tidak lama selepas itu, MYAirline mengeluarkan kenyataan bahawa mereka sedang mempercepatkan proses pemulangan wang dan meminta pelanggan untuk bersabar kerana mereka sedang menguruskan lebih 12,000 emel.
Untuk membantu pelanggan dengan lebih baik, MYAirline akan membuka talian hotline untuk memudahkan lagi perhubungan. Tetapi sehingga kini selepas dua hari, masih tiada maklumat berkenaan talian tersebut. Sementara itu, penumpang dinasihatkan untuk menghantar maklumat tempahan (PNR) ke emel [email protected].
Di samping itu, MYAirline turut memaklumkan bahawa semua kakitangan MYAirline masih bekerja di bawah syarikat. Tiada pekerja diletakkan di bawah cuti tanpa gaji.
Selain itu, MYAirline menyatakan mereka telah menerima banyak permintaan berkenaan kerjasama strategik dan sedang meneliti setiap satu permohonan. MYAirline akan terus memaklumkan penumpang dan pemegang taruh tentang berita terkini.
Beberapa syarikat penerbangan lain telah menghulurkan bantuan kepada penumpang MYAirline yang terkesan, dengan menawarkan diskaun dan tambang harga tetap untuk penerbangan. Antaranya AirAsia, Batik Air dan Malaysia Airlines.
[Sumber: MYAirline]
