Malaysia kini mengaktifkan platform respons kecemasan generasi baharu, NG MERS 999, menandakan naik taraf besar kepada sistem panggilan kecemasan 999 negara. Platform baharu yang mula beroperasi secara rasmi pada 16 November 2025 dijanjikan mampu memberikan respons yang lebih pantas, lebih tepat dan lebih inklusif untuk semua rakyat Malaysia.
Menurut kenyataan bersama yang dikeluarkan oleh Kementerian Kesihatan (KKM), Kementerian Komunikasi (KK) dan Telekom Malaysia Berhad (TM) semalam, sistem NG MERS 999 dibangunkan melalui kerjasama strategik bersama lima agensi kecemasan utama negara. Ini merangkumi PDRM, JBPM, APM dan Maritim Malaysia, sekali gus membentuk satu ekosistem respons kecemasan yang lebih bersepadu di Malaysia.
Salah satu ciri baharu yang diperkenalkan ialah aplikasi SaveMe 999, yang membolehkan pengguna membuat laporan kecemasan dengan maklumat tambahan seperti lokasi, nota suara, gambar dan video.
Namun begitu, aplikasi ini menerima kritikan hebat kerana proses pendaftarannya agak rumit, dan ramai pengguna melaporkan mereka tidak menerima OTP untuk pengesahan akaun. Selain itu, pengguna turut perlu log masuk sebelum boleh menghantar laporan, sesuatu yang dianggap sebagai halangan tidak perlu ketika seseorang sedang berdepan situasi kecemasan.
Panggilan suara 999 masih berfungsi seperti biasa, SaveME999 hanyalah saluran tambahan
Walaupun NG MERS 999 sudah beroperasi dan kerajaan menggesa orang ramai memuat turun aplikasi SaveME999, pihak berkuasa menegaskan bahawa perkhidmatan panggilan suara 999 yang digunakan sebelum ini kekal berfungsi sepenuhnya dan boleh digunakan seperti biasa.
Mereka menyatakan bahawa aplikasi SaveME999 hanya berperanan sebagai saluran tambahan, khususnya untuk pengguna yang perlu berkomunikasi melalui teks, video atau multimedia. Langkah ini selari dengan usaha kerajaan untuk meningkatkan keprihatinan dan keberkesanan perkhidmatan tindak balas kecemasan negara.
Insiden ambulans dilaporkan, namun sistem 999 berfungsi normal
Dalam kenyataan sama, KKM, KK dan TM mengesahkan bahawa mereka menerima laporan berkaitan perkhidmatan ambulans.
FMT sebelum ini melaporkan satu kejadian kecemasan pada 5:27 pagi, diikuti panggilan kedua pada 6:00 pagi selepas ambulans tidak muncul. Panggilan ketiga dibuat pada 6:25 pagi dan selepas masih tiada respons, keluarga berkenaan terpaksa menghubungi ambulans swasta yang tiba sekitar 8:00 pagi.
Dalam insiden berbeza, dua ambulans dilaporkan tiba pada lokasi kecemasan yang sama.
Pada Ahad, satu hantaran Facebook tular mendakwa NG MERS 999 gagal memberi respons terhadap kes kecemasan. Menurut dakwaan itu, panggilan dibuat dari 3:40 petang hingga 4:40 petang pada 16 November tetapi tidak dijawab. Bantuan hanya diterima selepas mereka menghubungi nombor BOMBA tempatan dan mangsa dihantar ke Hospital Selayang.
Walaupun kejadian-kejadian ini digambarkan sebagai kes terpencil, kementerian menegaskan perkara ini ditangani secara serius dan dengan kadar segera kerana setiap panggilan kecemasan melibatkan keselamatan dan nyawa orang awam.
TM melalui semakan teknikal mendapati sistem NG MERS 999 beroperasi seperti biasa. Ini termasuk prosedur penghantaran kes yang menggunakan prinsip “nearest available”, bagi memastikan aset kecemasan terdekat dan bantuan dihantar secepat mungkin.
Tambah ambulans, perkemaskan penghantaran dan kerjasama NGO
KKM memaklumkan bahawa mereka akan terus memperkukuh respons di lapangan dengan menambah jumlah ambulans, menyusun semula penempatan aset di kawasan strategik, serta memperluas kerjasama dengan kumpulan sukarelawan termasuk Persatuan Bulan Sabit Merah Malaysia, St. John Ambulans Malaysia dan NGO lain. Penilaian berterusan bersama agensi berkaitan turut dilakukan bagi memastikan kesiapsiagaan aset dan koordinasi kekal selaras dengan keperluan kecemasan negara.
