Adakah anda masih banyak membeli-belah di Shopee dan Lazada, atau sudah berubah kepada TikTok? Jika anda pernah berdepan pengalaman ngeri mendapat barang palsu di Shopee, anda mungkin boleh mencuba semula. Ini kerana Shopee memperbaharui jaminan produk asli mereka.
Dalam pengumuman terbaryu ini, Shopee menyatakan bahawa mereka menaikkan jaminan pengembalian wang daripada 2x, kepada 8x harga barangan. Ini adalah naik taraf kepada inisiatif #ShopSafeWithShopee atau berbelanja dengan selamat di Shopee. Sudah pasti, ada syarat dan terma yang perlu dipenuhi sebelum anda boleh membuat tuntutan ini.
Pertama sekali, inisiatif ini hanya untuk pembelian di Shopee Mall sahaja, tidak termasuk penjual Shopee Preferred. Kenaikan pulangan wang dari 2x kepada 8x diberikan untuk pembelian mulai 15 Julai 2023.
Shopee melindungi pembeli dengan memberi masa selama 15 hari untuk mengesahkan produk yang diterima adalah baik dan menepati seperti apa yang diiklankan. Jika bermasalah atau paling penting ia adalah produk palsu, maka harus cepat membuat tuntutan pengembalian wang.
Satu lagi perkara penting, pengembalian wang tunai 8x hanya terhad kepada RM5,000 sahaja. Contohnya, jika produk berharga RM100, pengguna akan menerima RM800. Tetapi jika ia berharga RM1,000, sepatutnya pembeli menerima RM8,000 tetapi had ini menjadikan pulangan tunai kepada RM5,000 sahaja.
Jika harga produk melebihi RM5,000, pembeli akan mendapat pulangan wang bernilai yang sama dengan harga pembelian. Kalau harganya RM6,000, maka hanya RM6,000 akan diberikan semula. Tiada sebarang tambahan.
Walaubagaimanapun, peningkatan ini adalah langkah yang sangat baik untuk pembeli berasa lebih selamat membeli-belah di Shopee. Ia juga dapat meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap kedai di Shopee Mall, supaya tidak menjual peroduk yang tidak asli.
Jika anda berhadapan masalah produk palsu dan mahu membuat pemulangan supaya wang dipulangkan, segera gunakan burang “Return/Refund” di bahagian pembelian produk dan pilih ‘I received counterfeit product(s)’ sebagai alasan pemulangan. Sertakan gambar sebagai bukti.
Shopee akan menyiasat dan jika terbukti ia produk palsu, anda perlu memulangkan semula produk kepada Shopee dan Shopee akan memberi wang anda semula mengikut kadar yang sepatutnya. Untuk maklumat lanjut, anda boleh semak ruangan FAQ Shopee.
