Unifi memaklumkan bahawa mereka akan menjalankan satu naik taraf sistem yang akan memberi kesan sementara kepada beberapa perkhidmatan berkaitan akaun pengguna. Gangguan ini melibatkan bukan sahaja Unifi Fibre, tetapi juga Unifi Mobile dan Unifi TV.
Menurut pengumuman rasmi Telekom Malaysia, kerja penyelenggaraan ini akan berlangsung dari 22 Mei hingga 25 Mei 2026. Sepanjang tempoh ini, beberapa perkhidmatan utama dijangka tidak boleh diakses pengguna.
Perkhidmatan apa yang akan terjejas dari 22-25 Mei?
Antara fungsi yang akan terjejas termasuk akses ke aplikasi MyUnifi dan portal Unifi Selfcare. Selain itu, pengguna juga mungkin tidak dapat membuat pembayaran bil, mengurus akaun, melakukan pendaftaran atau perubahan servis, serta berurusan dengan sokongan pelanggan berkaitan bil.
TM turut memaklumkan bahawa kemaskini pembayaran dan maklumat akaun mungkin mengambil masa lebih lama daripada biasa untuk dipaparkan sepanjang tempoh ini.
Bagi pengguna Unifi Mobile, walaupun tiada gangguan rangkaian diumumkan, beberapa fungsi seperti semakan akaun, tambah nilai, pengaktifan add-on dan perubahan pelan mungkin terhad buat sementara waktu.
Apa yang perlu anda lakukan
Sekiranya bil Unifi atau TM anda perlu dibayar tidak lama lagi, anda disarankan untuk membuat pembayaran sebelum 22 Mei bagi mengelakkan sebarang kesulitan.
Sekiranya anda perlu membuat bayaran semasa tempoh gangguan, anda masih boleh menggunakan JomPay sebagai alternatif. TM juga menyarankan pengguna untuk memuat turun bil terkini lebih awal sebagai rujukan offline.
Bagi yang akan ke luar negara dalam tempoh tersebut, anda digalakkan untuk membeli dan menetapkan pengaktifan pas roaming Unifi Mobile lebih awal sebelum 22 Mei.
Jika perlu membuat urusan sepanjang tempoh ini, pengguna boleh menghubungi TM di talian 100 atau +603-2106 3001 (untuk panggilan dari luar negara), atau menggunakan Maya Chatbox yang tersedia 24 jam.
Apa yang berubah selepas naik taraf
Selepas proses naik taraf selesai, pengguna akan dapat melihat semua akaun Unifi mereka dalam satu aplikasi MyUnifi, termasuk perkhidmatan jalur lebar, mudah alih, voice dan Unifi TV. Sejarah bil sebelum naik taraf juga masih boleh diakses dalam sistem baharu.
Selain itu, pengguna boleh terus log masuk menggunakan usernam dan kata laluan akaun sedia ada. Namun, pengesahan melalui emel atau nombor telefon mungkin diperlukan pada log masuk pertama selepas naik taraf.
Sekiranya anda menghadapi masalah untuk mengakses aplikasi MyUnifi selepas kemas kini, TM mencadangkan untuk memadam dan memasang semula aplikasi yang boleh dimuat turun melalui Google Play Store, Apple App Store atau Huawei App Gallery.
Untuk maklumat lanjut, anda boleh lihat laman FAQ rasmi untuk naik taraf sistem TM ini.
