Minggu ini, ramai orang di Malaysia mengadu bil elektrik mereka yang melambung tinggi, di luar kebiasaan dari bil-bil sebelum ini. Ada yang mencatatkan peningkatan 100% atau sekali ganda membuatkan ramai tidak berpuas hati dan mengadu di media sosial.
Tenaga Nasional Berhad (TNB) menjelaskan, jumlah bil elektrik yang perlu dibayar adalah berdasarkan kepada bacaan meter. Menerusi soalan lazim (FAQ) dalam laman sesawang TNB, sekiranya meter dibaca melebihi tempoh 31 hari, maka TNB akan menggunakan pengiraan secara prorata berdasarkan bilangan hari pembilan dan prorata mengenakan kadar pada blok termurah. Seharusnya, ia tidak menjadikan bil naik melampau.
Tetapi bukan itu yang dirasai oleh pelbagai lapisan masyarakat. Ada yang memaklumkan, anggaran meter di dalam bil melebihi bacaan sebenar meter. Malah, ia juga tidak selari dengan yang dicatat di dalam aplikasi myTNB.
Berikutan itu, TNB mengeluarkan kenyataan bahawa pihaknya mengambil maklum terhadap rungutan dan aduan pelanggan berhubung bil elektrik yang tinggi. TNB juga juga telah menerima dan melayani aduan mengenai perkara itu yang dikemukakan terus di Kedai Tenaga.
“Bagaimanapun, tiada penjelasan umum dapat diberikan kepada rungutan tersebut kerana setiap kes perlu diteliti terlebih dahulu dan ia berbeza antara satu sama lain. Oleh itu, TNB memohon kerjasama pengguna yang terlibat untuk berurusan terus dengan Kedai Tenaga yang berdekatan kerana data pengguna hanya boleh diakses di Kedai Tenaga,” demikian menurut kenyataan itu.
Pengguna juga dinasihatkan untuk membawa bil masing-masing bagi memudahkan urusan semakan.
“TNB memberi jaminan bahawa jika berlaku terlebih caj, jumlah lebihan tersebut akan dikreditkan ke dalam bil pengguna pada bulan berikutnya,” jelasnya.
Memandangkan perkara ini berlaku dalam skala yang besar, lebih baik TNB mengambil langkah pro-aktif berbanding menunggu orang ramai untuk hadir ke kedai tenaga membuat aduan.
Sumber: Bernama
