ADUAN ke CFM tahun lepas meningkat 33% berbanding 2017

Tahukah anda, kalau anda berhadapan dengan masalah perkhidmatan komunikasi dan multimedia, anda boleh menyalurkan aduan tersebut kepada Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM)? Jika ya, maka aduan anda mungkin sebahagian dari 6,330 aduan yang diterima CFM sepanjang tahun lepas.

Jumlah aduan tersebut merupakan peningkatan sebanyak 33% berbanding tahun 2017, di mana sebanyak 4,746 aduan diterima. Tetapi ia masih lebih rendah berbanding tahun 2015 dan 2016, masing-masing dengan 7,326 aduan dan 7,556 aduan.

Jumlah aduan diterima CFM daripada Pengguna

2018 6,330 aduan Naik 33% 88% aduan selesai dalam < 15 hari
2017 4,746 aduan Turun 37% 86% aduan selesai dalam < 15 hari
2016 7,556 aduan  Naik 3.14% 77% aduan selesai dalam < 15 hari
2015 7,326 aduan 72% aduan selesai dalam < 15 hari

Walaupun jumlah aduan meningkat tahun lepas, CFM berjaya menyelesaikan 88% aduan dalam tempoh kurang dari 15 hari. Peratusan ini meningkat dari 2017 yang mencatatkan 86% penyelesaian aduan dalam tempoh sama.

Perkhidmatan selular atau talian mudah alih, kekal dengan aduan tertinggi sebanyak 2,513 aduan. Manakala perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi (HSBB) merekodkan 2,337 aduan tahun lepas.

Aduan-aduan ini kemudian dikelaskan mengikut kategori. Masalah Rangkaian ialah kategori tertinggi dengan peningkatan 54% berbanding tahun lepas. Isu yang paling banyak dilaporkan ialah gangguan perkhidmatan dan perkhidmatan tidak dapat digunakan.

Kategori Aduan Tertinggi Diterima CFM

2017 JUMLAH ADUAN 2018 JUMLAH ADUAN
BIL & CAJ 1,669 RANGKAIAN 1,919
RANGKAIAN 1,247 BIL & CAJ 1,822
PEMBERIAN PERKHIDMATAN 817 PEMBERIAN PERKHIDMATAN 1,220
AMALAN TIDAK ADIL 295 HARGA 505
SALAH NYATA PERKHIDMATAN 224 AMALAN TIDAK ADIL 244
KEMUDAH ALIHAN NOMBOR (MNP) 194 SALAH NYATA PERKHIDMATAN 190
PERKHIDMATAN SMS 193 KEMUDAHALIHAN NOMBOR (MNP) 183
PERTIKAIAN TERMA & SYARAT 72 PERKHIDMATAN SMS 134
HARGA 33 PERTIKAIAN TERMA & SYARAT 107
LAIN-LAIN 2 LAIN-LAIN 6
JUMLAH 4,746 JUMLAH 6,330

Kategori Bil & Caj juga mencatat peningkatan dengan isu seperti pertikaian bil, caj tidak munasabah, rebat atau bayaran balik, disenarai hitam, sistem pengebilan yang lemah, dan caj perayauan antarabangsa.

BACA  Redmi K20 telah lulus ujian SIRIM?

Tetapi kategori Harga mencatat peningkatan paling ekstrem, meningkat dari 33 aduan pada 2017 kepada 505 aduan di tahun 2018. Dipercayai ia berkaitan penyelarasan harga dan kelajuan HSBB tahun lepas, membuka mata banyak pengguna untuk memantau langganan HSBB mereka dengan lebih teliti.

Pengerusi CFM, Mohamad Yusrizal Dato’ Yusoff pula menjelaskan, “Aduan tentang harga meningkat bermula pada September sehingga akhir tahun 2018 dan ia merupakan kali pertama kategori aduan ini menjadi lima kategori aduan tertinggi. Kami banyak menerima aduan tentang isu harga dan peningkatan aduan ini disebabkan oleh pakej-pakej baharu yang menarik serta kadar harga strategik yang ditawarkan kepada pelanggan baharu namun pelanggan sedia ada tidak berpuas hati kerana penyedia perkhidmatan menetapkan terma dan syarat yang tidak berpihak kepada pengguna.”

CFM juga menerima aduan mengenai Amalan Tidak Adil yang antara isu-isu yang dilaporkan ialah seperti pendaftaran palsu, talian prabayar ditamatkan selepas tamat tempoh penangguhan dan juga pertukaran pakej tanpa persetujuan pengguna.

Tambah Mohamad Yusrizal, pengguna dinasihatkan agar sentiasa mengamalkan kawalan kendiri yang dapat melindungi hak mereka. Antara amalan kawalan kendiri yang boleh diamalkan dalam perkhidmatan telekomunikasi dan multimedia adalah termasuk membaca terma dan syarat, membuat perbandingan pakej sebelum melanggan, mendapatkan penjelasan daripada khidmat pelanggan penyedia perkhidmatan, membaca soalan lazim (FAQ), sentiasa mendapatkan maklumat terbaharu daripada penyedia perkhidmatan, serta sentiasa semak bil dan caj yang dikenakan.

Untuk mendapatkan pelbagai tip pengguna berkaitan komunikasi dan multimedia, layari portal CFM di www.consumerinfo.my. Pengguna yang mempunyai sebarang masalah mengenai perkhidmatan komunikasi dan multimedia, boleh laporkan aduan di aduan.skmm.gov.my iaitu sistem aduan bersepadu bersama Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM).