• English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Menu
  • English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Search
  • English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Menu
  • English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Search
Close
Home Berita

Digi, Maxis dan Celcom paling banyak didenda SKMM kerana prestasi kurang memuaskan

  • OLEH Najib
  • 9:41 am
  • 04/07/2020
  • Komen
3 Pengarah dihadap ke Mahkamah akibat menjual pengimbas RFID tanpa pemerakuan MCMC
Share on FacebookShare on Twitter

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia, pagi ini mengeluarkan kenyataan bahawa mereka telah mengeluarkan kompaun berjumlah RM4.6 juta kepada syarikat telekomunikasi di Malaysia. Sebanyak 92 kompaun dikeluarkan akibat pelbagai kesalahan kerana tidak mematuhi Standard Mandatori Bagi Kualiti Perkhidmatan (MSQoS).

Kompaun ini hanya setakat suku kedua tahun 2020. Tahun lepas, SKMM hanya mengeluarkan 26 kompaun bernilai RM960,000 atas kesalahan yang sama bagi sepanjang tahun 2019. Ini peningkatan lebih 5 kali ganda dan hanya untuk separuh tahun ini sahaja.



Digi mendahului syarikat paling banyak dikompaun, sebanyak 31 kompaun dengan nilai RM1.55 juta. Ia diikuti oleh Maxis dengan 28 kompaun dan Celcom sebanyak 24 kompaun.

Antara kesalahan yang dilakukan ialah prestasi penyelesaian aduan pengebilan, prestasi penyelsaian aduan bukan pengebilan dan standard prestasi pengendalian panggilan (talian hotline pelanggan).



Menurut SKMM, peningkatan jumlah kompaun ini mencerminkan ketegasan dan komitmen mereka dalam memastikan kualiti pengalaman pengguna sentiasa terjamin, sekaligus mengukuhkan keyakinan dan kebolehpercayaan pengguna terhadap industri komunikasi dan multimedia negara serta memastikan kemampanan industri terhadap kepentingan pengguna untuk jangka panjang.

Pihak SKMM akan terus bertindak tegas terhadap mereka yang gagal mengekalkan standard yang ditetapkan dalam AKM 1998, MSQoS dan Kod Pengguna Am. Mereka yang ingkar boleh didenda di bawah Seksyen 105(3) AKM 1998 yang memperuntukkan hukuman denda maksimum sebanyak RM100,000.00 bagi setiap kesalahan.

Pihak industri adalah disarankan agar meningkatkan kualiti perkhidmatan bagi kepentingan pengguna dan seterusnya memperkukuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perkhidmatan mereka.

Walaupun kompaun demi kompaun dikeluarkan oleh SKMM terhadap syarikat telekomunikasi, peningkatan kualiti perkhidmatan kurang dirasakan pengguna. Mungkin SKMM perlu memandang penalti dari sudut berbeza, agar syarikat lebih aktif memperbaiki perkhidmatan mereka.

Kepada pengguna, anda boleh memastikan hak anda menikmati perkhidmatan berkualiti terjaga. Buat aduan kepada CFM dan SKMM jika masalah anda tidak diselesaikan oleh syarikat telekomunikasi.

Sumber: SKMM

Tags: celcommaxisSKMM
Najib

Najib

POPULAR

Honor X6c tiba di Malaysia, telefon murah tahan lasak dengan butang AI boleh suai

Honor X6c tiba di Malaysia, telefon murah tahan lasak dengan butang AI boleh suai

13 June 2025
3 Pengarah dihadap ke Mahkamah akibat menjual pengimbas RFID tanpa pemerakuan MCMC

Digi, Maxis dan Celcom paling banyak didenda SKMM kerana prestasi kurang memuaskan

4 July 2020
Realme C71 akan dilancar pada 12 Jun, hadir dengan bateri 6,300mAh & kamera 50MP

Realme C71 rasmi di Malaysia, telefon bawah RM500 dengan bateri besar 6,300mAh

12 June 2025
Tarif TNB Baharu Julai 2025: Apa Kesan Pada Bil Elektrik Anda?

Tarif TNB Baharu Julai 2025: Apa Kesan Pada Bil Elektrik Anda?

21 June 2025
Garmin Forerunner 570 & 970 kini di Malaysia, jam kecergasan AMOLED dengan fungsi ECG

Garmin Forerunner 570 & 970 kini di Malaysia, jam kecergasan AMOLED dengan fungsi ECG

19 June 2025
TIPS: Cara cari arah kiblat tanpa menggunakan aplikasi

TIPS: Cara cari arah kiblat tanpa menggunakan aplikasi

19 August 2024

Copyright © 2023 · SoyaCincau.com
Mind Blow Sdn Bhd (1076827-P)

  • URUSAN PENGIKLANAN
  • DISCLAIMER

Copyright © 2023 · SoyaCincau.com – Mind Blow Sdn Bhd (1076827-P)3

  • URUSAN PENGIKLANAN
  • DISCLAIMER