Baru-baru ini, seorang pembeli Shopee telah berkongsi video CCTV di rumahnya di mana penghantar barangan Shopee, mencampak barangan pembeliannya dari luar pagar ke dalam rumah. Ianya bukanglah barangan yang kecil, tetapi beberapa kotak besar yang kelihatan agak berat dan mungkin rosak apabila dicampak sejauh itu.
Dari klip video tersebut, penghantar tersebut dilihat memakai baju Shopee berwarna oren, tetapi menggunakan kenderaan biasa, bukan kenderaan Shopee. Selepas mencampak barangan tersebut, dia mengambil gambar, berkemungkinan sebagai bukti penghantaran.
Kami telah menghubungi Shopee tentang perkara ini dan mereka memberikan jawapan balas berikut:
Mengenai masalah pekerja penghantaran Shopee yang mencampak 3 kotak barangan ke dalam rumah pembeli, Shopee telah menghubungi pelanggan dan penghantar terlibat, sejurus video tersebut dimuat naik di Facebook untuk menyiasat secara teliti apa yang berlaku.
Pekerja penghantaran tersebut telah meminta maaf secara peribadi kepada pelanggan, tetapi kelakuannya bertentangan dengan apa yang diharapkan Shopee kepada pekerjanya dan kualiti perkhidmatan yang Shopee menjunjung tinggi. Selepas menamatkan siasatan dalaman, Shopee mendapati tiada alasan untuk kelakuan salah tersebut dan akan mengambil tindakan tegas terhadap pekerja itu.
Shopee sangat berterima kasih kepada pelanggan yang memaklumkan kejadian tersebut. Jika ada pelanggan lain yang berhadapan masalah perkhidmatan yang tidak memuaskan, kami menggalakkan mereka untuk menghubungi kami di alamat emel help @ support.shopee.com.my atau membuat panggilan ke 03 2777 9222, dari Isnin hingga Ahad termasuk hari cuti umum, dari pukul 9 pagi hingga 6 petang.
Ian Ho,
Pengarah Urusan Serantau Shopee
Jika anda juga berhadapan dengan masalah penghantaran seperti ini, atau sebarang masalah perkhidmatan Shopee yang lain, segeralah hubungi Shopee menerusi talian di atas ya. Pastikan aduan anda diambil tindakan sewajarnya.
