Anda selalu beli-belah dalam talian disebabkan pengaruh influencers? Jika ya, adakah itu bermakna influencers telah beri kesan besar kepada anda? Untuk mengulas tentang hal ini, Shopee telah membuat tinjauan orang ramai dan menganjurkan satu forum maya bersama Influencers di Malaysia. Disertakan juga beberapa statistik yang menceritakan tentang bagaimana influencers mengubah cara rakyat Malaysia membeli-belah di dalam talian.
Melalui forum ini, tiga speaker telah ditampilkan iaitu Hanita Sayuti yang merupakan Shopee Bintang Seller, Syazwani Md Saad seorang Shopee Affiliate, Nikki Wong merupakan Shopee Livestream Influencer dan Encik Kenneth Soh, Ketua Kempen Pemasaran di Shopee Malaysia.
75% pengguna rujuk influencers untuk selesaikan masalah produk
Bulan ini, Shopee telah meninjau seramai 2,459 pembeli di Malaysia untuk ketahui kesan influencer kepada mereka. Menurut Kenneth Soh, walaupun beribu-ribu pembeli menonton Shopee Live setiap hari, namun mereka dapati tidak semua menontonnya semata-mata untuk tujuan membeli-belah. Malah, 27% daripada pembeli yang ditinjau menonton Shopee Live adalah kerana kandungan hiburan dan pendidikan.
Kandungan hiburan yang boleh dijadikan contoh ialah program “Mum’s Club Show” di Shopee Live. Di sana, komuniti ibu influencer akan berbincang tentang topik kesihatan yang berkaitan dengan ibu, anak-anak dan juga kanak-kanak berkeperluan khas.
Di Shopee, influencer yang terlibat bukan sahaja jadi penjual, tapi mereka juga merupakan pengguna yang kongsikan pengalaman sendiri semasa kempen besar. Mungkin kerana inilah penoton jadi tertarik untuk dapatkan barang yang dipromosikan oleh influencer.
Didapati juga, sebanyak 75% pelanggan yang ditinjau itu mengikuti video tutorial dari influencer untuk selesaikan masalah dan mengembangkan pengetahuan produk mereka.
Di samping itu, menurut Hanita Sayuti selaku penjual produk wangian, baginya penglibatan influencer adalah penting untuk pemilik perniagaan kerana ia menjadi titik sentuh untuk pembeli. Maka di sini dapat dilihat bahawa penglibatan influencer sangat penting untuk mempromosikan jualan.
Kandungan peribadi dari influencer dapat tarik pelanggan
Mengulas tentang masa depan e-dagang dengan influencer pula, Nikki Wong dan Syazwani Md Saad bersetuju bahawa mencipta kandungan yang peribadi penting untuk bina kesetiaan pelanggan dalam jangka masa panjang.
Nikki berkongsi, niatnya untuk bersiaran langsung bukanlah hanya untuk dapatkan jualan, tapi tujuannya adalah untuk kongsi sesuatu yang baik dengan pengikut, contohnya ulasan produk dan petua DIY. Untuk Syazwani pula, dia mengamalkan ketelusan dan konsistensi. Dia akan menyapa pengikutnya setiap pagi dan berkongsi tentang harinya dengan mereka.
Perkara yang mereka lakukan ini selari dengan hasil kajian Shopee di mana 75% pembeli Malaysia menyatakan bahawa influencer boleh menonjol dengan cara kekal relevan, berinteraksi dengan pengikut dan memupuk hubungan jenama yang kukuh.
Melalui kajian Shopee ini, dapat dilihat bahawa kewujudan influencer telah berikan impak besar kepada orang ramai. Malah, saya sendiri juga akan jadikan influencer yang mesra dan dipercayai sebagai rujukan sebelum dapatkan sesebuah produk yang diguna. Apa yang saya lihat ialah, kebanyakan influencer di Shopee memang berikan impak besar pada penonton, terutamanya ketika tampil di Shopee Live. Bukan sahaja penotonnya ramai, malah adakalanya barang yang dijual juga cepat habis. Hal ini dapat membuktikan bahawa influencer memberikan pengaruh besar kepada orang ramai.
