Orang ramai yang telah membeli tiket penerbangan MYAirline tetapi tidak dapat terbang selepas syarikat itu menggantung operasinya pada 12 Oktober 2023, boleh menohon bayaran balik wang mereka secara ‘Chargeback’. Perkara ini dimaklumkan oleh MYAirline menerusi media sosial rasmi mereka.
Bayaran balik wang kepada semua pelanggan merupakan salah satu daripada dua syarat utama yang dikenakan oleh Menteri Pengangkutan, YB Anthony Loke jika mahu membenarkan MYAirline beroperasi semula. Satu lagi adalah membayar tunggakan gaji pekerja.
MAVCOM dan BNM bekerjasama bantu penumpang terjejas
Bank Negara Malaysia (BNM) dengan kerjasama MAVCOM telah mengesahkan bahawa ‘chargeback’ boleh digunakan untuk tiket penerbangan yang telah dibeli dengan kad bayaran (kad debit atau kredit) atau melalui FPX daripada institusi kewangan (Bank).
Perkara ini sebenarnya telah diumumkan oleh MAVCOM sejak 4 Disember 2023 dan sehingga 8 Januari 2024, seramai 4,304 pengguna MYAirline yang terjejas telah dibantu oleh MAVCOM dan sebahagian daripadanya telah mula menerima bayaran balik daripada bank masing-masing.
Sehubungan itu, MAVCOM menggalakkan orang ramai yang terjejas supaya mengemukakan permohonan bayaran balik menerusi bank masing-masing. Mereka juga boleh menghubungi MAVCOM untuk mendapatkan bantuan atau panduan, dan merujuk kepada soalan lazim (FAQ) yang disediakan oleh MAVCOM di sini.
Proses mohon bayaran balik secara chargeback
Kepada yang belum tahu, ‘Chargeback’ ialah amalan antarabangsa yang diterima pakai oleh industri kewangan dan terpakai kepada kad debit/kredit yang dikeluarkan di dalam dan di luar Malaysia, beserta Pertukaran Pembayaran Kewangan (FPX). FPX adalah gerbang pembayaran berasaskan internet.
Untuk mendapatkan bayaran balik, pengguna yang membeli tiket penerbangan menggunakan kad debit atau kredit, atau melalui FPX, boleh mengemukakan tuntutan kepada pengeluar kad atau bank masing-masing dengan mengisi “borang pertikaian”.
Jika pembelian tiket penerbangan dibuat secara langsung dengan syarikat penerbangan, sila e-mel syarikat penerbangan dengan permintaan bayaran balik, beserta dengan salinan tiket penerbangan anda. Kemudian, serahkan permintaan bayaran balik kepada bank atau pengeluar kad debit/kredit anda.
Untuk pembelian tiket menerusi agensi pelancongan termasuk atas talian, pengguna digalakkan untuk menghubungi agensi dahulu sebelum mengemukakan permintaan bayaran balik kepada bank atau pengeluar kad debit/kredit masing-masing.
Berapa lama proses bayaran balik?
Untuk proses bayaran balik, ia tidak mengambil masa yang segera. Ini kerana proses pengkreditan bayaran balik mungkin berbeza-beza bergantung kepada prosedur dalaman oleh bank atau pengeluar kad kredit/debit. Ia boleh mencapai sehingga 6 bulan. Kerana itu, pengguna digalakkan untuk membuat permintaan bayaran balik secepat mungkin.
Paling penting, pengguna sepatutnya menerima jumlah penuh bagi tiket penerbangan yang dibeli. Jika sudah membuat permintaan bayaran balik, boleh hubungi pengeluar kad debit/kredit atau bank anda untuk mengetahui status terkini.
MAVCOM juga ada menerangkan tentang panduan mengenai tempahan menerusi Flysiswa serta tuntuan insurans perjalanan. Lebih banyak jawapan dan panduan boleh didapati di FAQ MAVCOM di sini.
[Sumber: MYAirline]
