CelcomDigi telah mengeluarkan kenyataan berhubung satu sesi selenggara yang akan berlaku pada sistem Digi. Sesi tersebut akan berlangsung antara 14 Oktober 2024 jam 9 malam sehingga 15 Oktober 2024 jam 9 pagi (12 jam). Sewaktu proses itu berjalan, terdapat beberapa perkhidmatan yang tidak akan berjalan dan berikut adalah perinciannya.
Diingatkan yang kegendalaan ini hanya melibatkan pelanggan Digi sahaja. Servis untuk pelanggan Celcom berjalan seperti biasa.
Saluran yang akan tergendala sewaktu sesi selenggara
- APP MyDigi
- Portal MyDigi
- Kedai dalam talian CelcomDigi
- Kiosk Digi
- CelcomDigi Store / Celcom bluecube / Digi Stora
- Portal MyDigi Business
- UMB (*<kod pendek># untuk menu layan diri.
Servis yang akan tergendala sewaktu sesi selenggara
Servis pendaftaran
- Pendaftaran baru
- Pertukaran pelan
Servis langganan
- Pembelian add-on (menerusi UMB)
- Pembelian melalui Apple App Store, Google Play Store, Huawei AppGallery menggunakan Digipay
- Pembelian dan pengaktifan pas perayauan
- Pembelian peranti ataupun servis secara kontrak
Servis pembayaran bil dan tambah bilai
Pembayaran bil untuk Pascabayar, Fiber, dan 5G Home Wifi melalui saluran berikut tergendala:
- APP MyDigi
- Portal MyDigi Business
- Laman web CelcomDigi
- Kiosk CelcomDigi
- CelcomDigi Store / Celcom bluecube / Digi Store
- Perbankan dalam talian (AmBank, MAE, CIMB Clicks, BSN, Bank Rakyat)
- Pos Malaysia
- Kedai Serbaneka (7-Eleven, 99 Speedmart, KK Mart)
Lain-lain saluran yang tergendala:
- Auto-billing
- Tambah nilai melalui PIN
- JomPAY
Servis berkaitan akaun
- Pembatalan akaun
- Penggantungan akaun akibat kecurian
- Penggantian kad SIM/MSISDN
- Pemeriksaan baki / kuota
- Perubahan berkaitan panggilan suara
- Pengurusan kumpulan Keluarga
Servis perayauan
Pembelian pas perayauan menerusi APP MyDigi, UMB, dan portal MyDigi Business akan tergendala. Segala pembelian pas perayauan hendaklah dilakukan sebelum jam 6 petang, 14 Oktober 2024 ataupun selepas proses selenggara tamat pada 15 Oktober 2024.
Servis MNP (Port-in, Port-out)
Perkhidmatan MNP (Port-in, Port-out) tidak dapat dijalankan bermula 13 Oktober 2024 hingga 15 Oktober 2024 untuk semua pelanggan Celcom dan Digi. Perkhidmatan itu akan bersambung semula pada 16 Oktober 2024.
Servis Fiber dan 5G Home Wi-Fi
Pelanggan dinasihatkan tidak lakukan restart ke atas router antara 14 Oktober 2024, 9:00 malam hingga 16 Oktober 2024 jam 11:59 malam.
Servis pembaharuan langganan digital
Pembaharuan langganan perkhidmatan digital seperti Netflix, Spotify, iQiyi, Viu, Hungama, dan Microsoft tidak dapa tditawarkan. Akses ke atas perkhidmatan ini juga akan tergendala sehingga 15 Oktober 2024.
Sumber: CelcomDigi
