Telekom Malaysia (TM) tampil memberikan penjelasan selepas timbul laporan bahawa rakyat Malaysia tidak dapat menghubungi talian 999 atau mengalami kelewatan respon kecemasan susulan migrasi ke sistem baharu Next Generation Malaysian Emergency Response Services (NG MERS 999). TM berkata mereka memahami kebimbangan orang ramai dan sedang menangani setiap insiden yang dilaporkan “dengan keutamaan tertinggi”.
TM menjelaskan bahawa sistem MERS 999 lama yang berusia 17 tahun telah mencapai had teknikalnya dan tidak lagi mampu memenuhi keperluan kecemasan negara yang semakin meningkat. Sistem baharu NG MERS 999, yang mula beroperasi pada 16 November 2025, dibangunkan bagi meningkatkan kebolehcapaian, memperkukuh koordinasi antara agensi dan menyelaraskan Malaysia kepada standard kecemasan antarabangsa yang lebih moden.
Menurut TM, platform lama mengendalikan sekitar 50,000 panggilan sehari, tetapi jumlah panggilan melonjak kepada hampir 70,000 panggilan sehari sebaik sahaja NG MERS 999 diaktifkan.
Daripada jumlah panggilan harian itu, hanya 5% merupakan kecemasan sebenar. Ini bermakna antara 47,000 hingga 66,000 panggilan setiap hari adalah panggilan senyap atau panggilan palsu. TM turut mendedahkan bahawa jumlah insiden kecemasan sebenar yang dihantar pasukan respon kekal sekitar 3,500 kes sehari, sama seperti sebelum ini.
TM mengakui prestasi NG MERS 999 terjejas akibat lonjakan mendadak jumlah panggilan.
Bagi menangani isu tersebut, TM telah melaksanakan beberapa langkah termasuk meningkatkan kapasiti pelayan (server), mengoptimumkan konfigurasi pelayan, serta menambah tenaga kerja di pusat panggilan bagi menangani jumlah panggilan yang tinggi.
TM turut menegaskan bahawa panggilan suara 999 masih berfungsi sebagai saluran utama kecemasan. Aplikasi SaveME 999 pula bukan mandatori dan hanya berfungsi sebagai saluran tambahan untuk menghubungi perkhidmatan kecemasan.
TM menyeru kepada orang ramai supaya menggunakan talian 999 secara bertanggungjawab, kerana panggilan tidak perlu atau panggilan gurauan boleh menghalang mereka yang benar-benar memerlukan bantuan kecemasan. TM menambah bahawa pengurangan penyalahgunaan ini akan membantu meningkatkan kecekapan serta keberkesanan operasi kecemasan.
