• English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Menu
  • English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Search
  • English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Menu
  • English
  • 中文版
  • Berita
  • Feature
    • Reviu Produk
    • Tips & Tricks
  • Telefon Pintar
  • Telco
  • Komponen PC
Search
Close
Home Berita

Hab Celcom smEX beri penyelesaian pantas di media sosial

  • OLEH Najib
  • 3:31 pm
  • 06/11/2017
  • Komen
Hab Celcom smEX beri penyelesaian pantas di media sosial
Share on FacebookShare on Twitter

Satu perkara yang pasti dapat mengekalkan pelanggan, adalah servis selepas jualan yang baik. Bagi menyelesaikan pelbagai permasalahan pengguna, Celcom hari ini melancarkan hab ‘Social Media Experience‘ atau smEX hari ini.

Hab ini sebenarnya mengumpulkan individu dari pelbagai bahagian di dalam Celcom, untuk memberikan respon pantas dan bermanfaat kepada pelanggan. Ia juga bertujuan bagi mewujudkan pengalaman yang positif melalui saluran media sosial.



Bahagian yang berbeza seperti pemasaran, jualan, rangkaian, hubungan pelanggan dan aktiviti perkhidmatan akan melantik seorang wakil ke dalam hab ini. Dengan ini, kepakaran setiap orang boleh digunakan untuk melengkapi antara satu sama lain dalam memberi penyelesaian kepada pengguna melalui ruang media sosial dengan lebih pantas di dalam satu bilik.

Hab ini akan memantau kesemua saluran media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, YouTube dan platform tempatan yang popular. Setakat ini, Celcom menguruskan pertanyaan dan persoalan pengguna di media sosial melebihi 6 angka sebulan, dengan 80% darinya melalui messenger dan 20% lagi di ruangan komen.



Bagi memastikan proses yang lebih lancar, hab ini menggunakan penyelesaian pemantauan secara makro dan mikro, yang melihat maklumbalas pengguna media sosial dan perkara yang tular, agar pasukan smEX dapat bertindak balas dengan lebih pantas, sebelum persoalan ditimbulkan pengguna. Hab ini akan beroperasi sepenuh pada bulan Disember depan.

Buat pengguna Celcom, adakah layanan di media sosial Celcom kini lebih pantas, interaktif dan memberi penyelesaian kepada masalah anda? Adakah ini menjadi salah satu perkara penting buat anda untuk kekal menggunakan talian Celcom?

Jadilah pengguna yang bijak.

Tags: celcomCelcom smEXMedia Sosial CelcomsmEX
Najib

Najib

POPULAR

Proton Saga MC2 (2022): 7 perkara yang perlu anda tahu

Proton Saga MC2 (2022): 7 perkara yang perlu anda tahu

13 Mei 2022
Kontraktor pengeluar iPhone terbesar ingin buka kilang di Malaysia

Kontraktor pengeluar iPhone terbesar ingin buka kilang di Malaysia

18 Mei 2022

Penerbangan ditunda atau dibatalkan? Ini cara & pampasan yang boleh anda tuntut

12 Mei 2022
Kembangkan syarikat teknologi anda melalui Selangor Accelerator Programme 2022, banyak hadiah menarik disediakan untuk peserta!

Kembangkan syarikat teknologi anda melalui Selangor Accelerator Programme 2022, banyak hadiah menarik disediakan untuk peserta!

9 Mei 2022
2 sebab ini mungkin buatkan TnG eWallet ditendang keluar daripada App Store

2 sebab ini mungkin buatkan TnG eWallet ditendang keluar daripada App Store

9 Mei 2022
Edisi 2022: Senarai 8 telco yang ada pelan prabayar Internet unlimited di Malaysia

Edisi 2022: Senarai 8 telco yang ada pelan prabayar Internet unlimited di Malaysia

5 Januari 2022

Copyright © 2022 · SoyaCincau.com
Mind Blow Sdn Bhd (1076827-P)

  • URUSAN PENGIKLANAN
  • DISCLAIMER

Copyright © 2022 · SoyaCincau.com – Mind Blow Sdn Bhd (1076827-P)

  • URUSAN PENGIKLANAN
  • DISCLAIMER