Khidmat pelanggan lebih baik sasaran utama Celcom tahun depan

Tak kenal maka tak cinta. Untuk memahami kehendak pelanggan dengan lebih mendalam, Celcom Axiata sebuah syarikat di bawah Axiata Group mengadakan sebuah program Transformasi Digital Axiata yang dipanggil, Celcom Digital Jam.

Program ini mengumpulkan ratusan pekerja Celcom dari pelbagai jabatan seperti perundangan, rangkaian, IT, jualan dan pemasaran, termasuk dari Sabah dan Sarawak.

Dalam program ini, peserta mempelajari pelbagai peralatan digital seperti pembangunan web, perbualan bersama BOT, dan pelbagai lagi modul yang perlu mereka terokai bagi menyelesaikan permasalahan yang diberi. Masalah yang diberikan pula berkait rapat dengan pelbagai keperluan pengguna.

Ketua Pegawai Digital Celcom Axiata, Dave Morrow turut berkongsi tentang perancangan Celcom di masa terdekat dengan mempersiapkan petugas mereka menerusi Digital Jam ini. Di antaranya rupa laman web Celcom serba baru, di mana mereka telah berkongsi peringkat beta kepada orang ramai.

Ketua Pegawai Digital Celcom Axiata, Dave Morrow

Selain itu, Celcom akan mengintegrasi aplikasi mudah alih myCelcom Postpaid dan Xpax ke dalam satu aplikasi. Ia dijangka akan boleh mula digunakan pada suku pertama 2018.

Celcom juga telah mula memantau maklum balas pengguna secara langsung dan tidak langsung, menerusi hab ‘Social Media Experience‘ atau smEX. Ia dibina untuk memberi jawapan kepada sebarang persoalan pengguna di media sosial dengan lebih pantas.

Menerusi program Celcom Digital Jam, diharapkan pekerja dan petugas Celcom lebih bersedia untuk memberikan perkhidmatan dan pengalaman terbaik buat pengguna Celcom.