[Artikel ini dibawakan oleh GrabPay]
Pandemik COVID-19 telah mempercepat proses digitalisasi dalam banyak aspek. Antaranya transaksi jual beli tanpa tunai. Selain menggunakan kad debit dan kad kredit, penggunaan dompet elektronik atau eWallet turut berkembang luas.
Walaupun kerajaan telah menjalankan pelbagai insentif untuk menggalakkan penggunaan eWallet seperti pemberian kredit eWallet kepada semua, masih ramai rakyat Malaysia ragu-ragu dan tidak menggunakan eWallet dalam jual beli.
Untuk mengukuhkan persepsi pengguna, penyedia eWallet perlu mempertingkatkan beberapa ciri-ciri dan aspek keselamatan. Di sini kami senaraikan beberapa kerisauan bekenaan eWallet yang ditimbulkan oleh rakyat Malaysia.
1. Serangan penggodam
Masalah besar dunia digital adalah serangan penggodam. Ia telah berevolusi di mana penggodam tidak lagi berusaha menggodam secara terus, sebaliknya menggunakan kelemahan manusia untuk diambil kesempatan. Cara paling klasik adalah mencuri kata laluan (password).
Bagi meningkatkan keselamatan, penyedia eWallet haruslah menyediakan sekurang-kurangnya 2 tahap pengesahan. Selain kata kunci, pengesahan keselamatan lain yang boleh diterapkan seperti nombor PIN, pengesahan TAC menerusi SMS ke nombor berdaftar, serta pengecaman biometrik. Pengecaman biometrik boleh dilakukan menggunakan wajah pengguna untuk iPhone, atau cap jari di kebanyak peranti pintar lain.
Jika kata laluan dicuri, pengesahan tahap seterusnya secara TAC SMS atau biometrik, boleh disahkan kerana ia hanya dimiliki oleh seorang sahaja, iaitu pengguna sebenar.
2. Sokongan keselamatan
Masalah seterusnya adalah sokongan keselamatan. Katakanlah pengguna telah diperdaya atau identiti eWallet mereka dicuri, sokongan keselamatan oleh penyedia perkhidmatan akan memberi kelegaan buat pengguna.
Apabila pengguna mendapati eWallet mereka digodam atau disalah guna, penyedia perkhidmatan yang bagus sudah menyediakan sistem untuk mengesan perkara tersebut. Ia boleh dikesan secara kecerdasan pintar (AI) di mana transaksi yang meragukan, tidak pernah dilakukan pengguna, atau terlampau besar, ditahan pembayaran sebelum dibenarkan.
Meskipun pengguna tidak sedar bahawa ada cubaan jenayah terhadap akaun mereka telah berjaya disekat oleh sistem AI, kurangnya berita akaun pengguna digodam sudah cukup menjadikan pengguna berasa selesa untuk menggunakan eWallet tersebut.
3. Perlindungan data peribadi
Perkara asas ini adalah penting untuk pengguna supaya penyedia eWallet tidak boleh sewenang-wenangnya memperguna atau menjual maklumat peribadi pengguna untuk kegunaan selain eWallet. Melainkan dibenar dan dipersetujui pengguna.
Oleh itu, antara langkah yang boleh diambil penyedia eWallet adalah menerangkan dengan jelas bahawa eWallet mereka mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA). Selain itu, penyedia eWallet juga perlu disenaraikan sebagai eWallet yang diiktiraf dan dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia (BNM).
GrabPay menjamin keselamatan pengguna
Salah satu penyedia eWallet paling banyak digunakan di Malaysia adalah GrabPay. Bagi meningkatkan keyakinan rakyat Malaysia untuk menggunakan eWallet setiap masa, GrabPay telah memastikan bahawa 3 masalah terbesar rakyat Malaysia terhadap eWallet ditangani segera.
Bagi mengelakkan digodam, setiap akaun pengguna akan dilapisi pengesahan dua faktor, menggunakan PIN Grab dan pengesahan biometrik. Ia memastikan keselamatan bila mana peranti pengguna hilang atau dicuri, akaun GrabPay di dalamnya tidak boleh digunakan sebarangan oleh sesiapa yang memiliki peranti tersebut.
Grab juga telah membina sistem AI yang memantau semua transaksi pengguna sepanjang masa, daripada penipuan dan kelakuan yang mencurigakan. Malah, Grab juga memastikan khidmat pelanggan mereka menguruskan semua aduan mengenai kes penipuan, dalam masa 24 jam.
Sebagai syarikat kewangan digital, GrabPay memenuhi standard tahap 1 PCI DSS, iaitu tahap keselamatan tertinggi untuk pembayaran. Di Malaysia, perkhidmatan GrabPay dikawal selia oleh BNM dan mematuhi semua undang-undang yang ditetapkan. GrabPay juga menjamin bahawa maklumat peribadi pengguna tidak akan dikongsi atau digunakan untuk tujuan lain.
Oleh itu, amat penting supaya pengguna GrabPay mencipta / memasti ewallet mereka dilindungi dengan PIN Grab.
