Rentetan daripada kegendalaan perkhidmatan teruk yang melanda Maxis tempoh hari, Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) menyeru kerajaan mewujudkan garis panduan pampasan untuk melindungi pengguna.
Hal ini bagi memastikan pengguna tidak hanya menerima permohonan maaf, sebaliknya sesuatu pampasan yang setimpal dengan masalah yang mereka hadapi.
Menurut pengerusi CFM, Muhammad Radzillah, pengguna kini sangat bergantung kepada telco untuk terus berhubung dan sebarang gangguan ataupun kegendalaan perkhidmatan akan memberikan kesan besar kepada mereka.
Golongan pengguna seperti yang bekerja dari rumah, pelajar yang mengikuti pembelajaran dalam talian, dan orang yang berada di atas jalan raya yang perlukan sambungan data untuk melakukan pembayaran, semuanya menghadapi masalah sekiranya ada gangguan perkhidmatan.
Menurut CFM, pengguna tidak hanya menghadapi kesukaran, malahan kerugian juga. Makanya, pihak yang terlibat perlulah menerima pampasan yang setimpal.
Walaupun SKMM mempunyai dokumen Piawaian Kualiti Perkhidmatan Mandatori (MSQS), CFM mahukan SKMM mengemas kini dokumen itu untuk memasukkan pampasan yang sepatutnya kepada pengguna sekiranya telco gagal memberikan perkhidmatan sewajarnya.
Berbalik tentang kegendalaan perkhidmatan teruk yang melanda Maxis tempoh hari, pada 30 Jun 2022 lalu, pengguna telco Maxis di Lembah Klang tersangkut di rangkaian EDGE dan lebih ramai tidak ada perhidmatan langsung. Maxis berjaya kembalikan perkhidmatan sekitara 1:30 petang hari yang sama dan hanya permohonan maaf ditawarkan tanpa memperjelas apa yang berlaku, apatah lagi menawarkan sebarang pampasan.
Sumber: CFM
Bacaan berkaitan
[ KEMASKINI ] Pengguna Maxis dan Hotlink mengadu tiada internet
