Persediaan untuk menyambut Hari Raya bagi rakyat Malaysia agak terganggu apabila dua bank terbesar di Malaysia, Maybank dan CIMB berhadapan gangguan perkhidmatan dalam minggu terakhir Ramadan. Sehubungan itu, Bank Negara Malaysia (BNM) telah meminta Maybank dan CIMB untuk memberikan penjelasan tentang punca yang menyebabkan insiden gangguan.
Dalam kenyataan rasminya BNM berkata, kedua-dua bank bukan sahaja perlu menjelaskan tentang punca insiden, tetapi juga perlu memberikan langkah-langkah pembetulan dan pencegahan yang dilaksanakan. Ini untuk mengelakkan daripada isu yang sama berulang kembali.
BNM turut memandang serius gangguan perkhidmatan perbankan ini yang mengakibatkan kesulitan pada pelanggan. BNM telah mengarahkan untuk bank berkomunikasi dengan pelanggan yang terjejas, termasuk menjawab segera sebarang aduan dan pertanyaan yang terjadi akibat gangguan tersebut, serta memberikan maklumat terkini mengenai perkhidmatan yang terjejas.
Tambah BNM lagi, semua institusi perbankan dikehendaki untuk memastikan tahap ketersediaan perkhidmatan perbankan yang kukuh pada setiap masa. Tindakan penyeliaan akan diambil ke atas bank-bank yang tidak memenuhi kehendak pengawalan dan penyeliaan BNM.
Maybank Tergendala 5 April 2024
Kejadian gangguan pertama terjadi kepada Maybank pada hari Jumaat 5 April 2024. Ia mengakibatkan seluruh perkhidmatan perbankan tidak dapat digunakan. Selain pembayaran di kedai, ia juga menjadi punca kesesakan trafik di pusat beli-belah apabila kad debit/kredit Maybank tidak boleh digunakan untuk tap keluar parkir.
Maybank telah mengeluarkan kenyataan rasmi tentang isu ini, tetapi tidak menjelaskan punca kejadian.
CIMB Tergendala 8 April 2024
Gangguan pada perkhidmatan CIMB pula berlaku pada hari Isnin, 8 April 2024. Sistem CIMB yang tergendala memberi kesan kepada aplikasi, web dan juga mesin ATM. Pengguna terpaksa pergi ke kaunter untuk mengeluarkan wang apabila mesin ATM tidak dapat beroperasi.
CIMB juga telah mengeluarkan kenyataan rasmi tentang masalah yang terjadi tanpa memberitahu punca gangguan perkhidmatan.
Jika rangkaian talian mudah alih tergendala, syarikat telekomunikasi kadang-kadang kana menawarkan data percuma untuk pengguna. Tetapi jika perkhidmatan perbankan terganggu, pihak bank juga harus membentuk suatu bentuk saguhati kepada pengguna, sebagai salah satu cara meminta maaf.
[Sumber: Bernama]
