Salah seorang pembaca setia SoyaCincau mengadu kepada kami tentang caj tak munasabah yang dikenakan Maxis. Kami kongsikan kepada anda semua untuk buatkan anda berhati-hati supaya tidak berlaku kejutan bil pascabayar anda.
Seandainya pelanggan pascabayar Maxis dan menjawab panggilan di Singapura, sejurus anda menjawab panggilan itu, anda dikenakan caj RM15.
Kenapa sampai RM15 hanya dengan menjawab panggilan telefon?
Itu adalah sebahagian daripada Terma & Syarat Pascabayar Maxis untuk “1-day Unlimited Calls and SMS Roaming Pass”.
Pass yang berharga RM15 ini akan diaktifkan secara automatik bila anda memenuhi kriteria berikut:
- Hantar lebih daripada 3 SMS dan/atau
- Lakukan panggilan masuk/keluar
Walaupun pas ini berikan anda SMS dan panggilan tanpa had, ia tidak adil untuk pengguna ringan yang hanya perlu jawab satu panggilan dalam kecemasan sewaktu berada di luar negara. Perlu juga dimaklumkan yang pengaktifkan automatik ini hanya ada untuk pelan Postpaid 68, Postpaid 98, Postpaid 108, dan yang lebih tinggi.
Perkara ini jelas menunjukkan yang Maxis perlukan mekanisme pay-per-use untuk menangani isu ini.
Kenapa telco lain ada yang 10 kali ganda lebih murah?
Sebagai perbandingan, berikut adalah kadar yang dikenakan telco lain bila anda jawab panggilan masuk di Singapura:
- Celcom – RM1.70/minit
- Digi – RM1.60/minit
- U Mobile – RM1.50/minit
Ini respons Maxis terhadap isu ini
We thank our customer for the feedback, which is important to our continuous improvements to our products, services and customer experience. We are committed to providing all our customers with the best travel experience for all their needs. Our intention for the unlimited Call & SMS daily pass was for everyone to enjoy worry free unlimited calls and SMS capped at RM15, not just incoming calls. This is especially so during the pandemic, where unlimited calls and SMS were a crucial part of connecting people to loved ones who were separated by borders. Rest assured, we will address customers who are light users, taking into consideration those whose preference is to have affordable pay-as-you-go rates with an option to opt-out to the unlimited pack.
Terima kasih kepada Johny atas perkongsian
