Minggu lepas, tular satu tweet berkenaan penumpang AirAsia yang terkandas di Melbourne, Australia selama 5 hari gara-gara jadual penerbangan mereka diubah oleh AirAsia. Dia juga meminta bantuan Menteri Pengangkutan, Anthone Loke tentang masalah tersebut.
Menurut tweet tersebut, penerbangannya sekeluarga dari Melbourne ke Kuala Lumpur sepatutnya berlepas pada hari Isnin, 2 Januari 2023 pukul 7.40 pagi. Tetapi dia dimaklumkan bahawa penerbangan tersebut dengan nombor D7 219 dibatalkan, dan ia dibuah kepada penerbangan D7 213 yang terbang empat hari kemudian, iaitu hari Jumaat, 6 Januari 2023.
Tambahnya lagi, dia terpaksa menanggung perbelanjaan yang melampau tinggi kerana terpaksa membuat tempahan hotel saat akhir yang sangat mahal selama 5 hari. Malah, dia hanya makan selama 2 hari kerana kekangan belanja. Selain itu, dia juga cuba mengeluarkan wang di ASB tetapi tidak berjaya kerana hari cuti.
Walaupun memiliki insuran perjalanan, dimaklumkan ia hanya menyediakan tuntutan sehingga RM2,000 sahaja selepas tiba di Malaysia. Ia mungkin tidak mencukupi memandangkan banyak perkara yang dihadapinya sekeluarga.
Anthony Loke ada membalas tweet tersebut dan mengatakan dia akan meminta AirAsia untuk memohon maaf akibat masalah yang dihadapi penumpang tersebut dan siasatan akan dijalankan MAVCOM.
AirAsia tampil untuk menerangkan perkara dari pihak mereka
Ramai orang telah mengecam AirAsia berkenaan tweet yang tular ini dan hari ini AirAsia tampil memberi penjelasan. Menurut AirAsia X (AAX), tweet tersebut tidak menerangkan perkara sebenar dan laporan media mengenainya boleh mengelirukan orang ramai. Selepas membuat siasatan, CEO AirAsia X Malaysia, Benyamin Ismail tampil dan memulakan kenyataan dengan meminta maaf kepada semua penumpang yang terkesan.
Benyamin mengatakan, penerbangan tersebut terpaksa dibatalkan kerana masalah operasi iaitu serangan burung di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur 2 (KLIA2). Semua penumpang yang terkesan telah dipindahkan ke penerbangan seterusnya, tertakluk kepada kekosongan. AAX juga menyediakan Pilihan Pemulihan Perkhidmatan (Service Recovery Options) untuk mengurangkan kesan kepada penumpang.
Selaras dengan polisi untuk memaklumkan penumpang segera jika ada perubahan jadual, AAX telah memaklumkan penumpang yang terkesan menerusi emel dan SMS pada 30 Disember 2022 dan sebanyak dua kali sebelum waktu penerbangan sebenar pada 2 Januari 2023. AAX juga cuba menghubungi penumpang tersebut pada 31 Disember 2022 melalui nombor telefon yang didaftar, tetapi tidak dapat dicapai.
Sehari sebelum itu, pada 30 Disember 2022 penumpang tersebut telah menghubungi chatbot AV dan telah dimaklumkan bahawa dia layak menukar penerbangan, tetapi dia telah memilih ‘Tidak’ dan menamatkan perbualan tanpa mendapatkan bantuan lanjut melalui Ejen Langsung.
Seterusnya pada 2 Januari 2023, penumpang terlibat menghubungi semula chatbot AVA sebelum memilih bantuan SRO untuk menukar penerbangan ke 5 Januari 2023 malah membatalkannya sebanyak dua kali selepas dimaklumkan terdapat penerbangan lebih awal. Pada waktu itu, ada penerbangan tersedia dan beroperasi antara 3 hingga 5 Januari 2023.
AAX sedia memberi kerjasama penuh dengan pihak berkuasa dan menyediakan semua maklumat yang diperlukan supaya kebenaran tertegak. AAX menerima sebarang maklumbalas dan kritikan membina untuk memperbaiki perkhidmatan dan berharap sebarang kenyataan terbuka dibuat dengan dibuktikan kebenarannya.
Akhir sekali, AAX menyatakan bahawa mereka tidak akan teragak-agak untuk mengambil tindakan undang-undang terhadap mana-mana pihak yang cuba menyebarkan maklumat palsu atau memfitnah, demi melindungi kepentingan syarikat.
[Sumber: AirAsia]
