Jika benar terdapat lebihan caj dalam bil yang dikeluarkan Tenaga Nasional Bhd (TNB), mereka akan memulangkannya dalam bil seterusnya. Ini janji TNB dalam kenyataan media mereka.
Syarikat itu dalam kenyataan memberitahu, fokus utama TNB adalah untuk memastikan setiap aduan pengguna disiasat dan tindakan yang sewajarnya diambil. TNB juga akan terus bekerjasama dengan Suruhanjaya Tenaga (ST) dalam menangani isu ini. Kepada pelanggan yang terlibat, TNB memohon maaf atas kesulitan yang timbul.
TNB memandang serius kerunsingan pelanggan yang merasakan berlaku peningkatan mendadak dalam tarif bil terbaru. Mereka kini sedang melaksanakan satu usaha menyeluruh untuk menangani isu ini dengan terperinci.
Pelanggan yang berhadapan isu bil yang meningkat mendadak ini boleh membuat aduan secara bersemuka di Kedai Tenaga yang berhampiran atau dengan menghubungi TNB CareLine di talian 1300-88-5454.
Walaupun memberi jaminan ini, TNB dilihat masih belum ada jawapan kenapa masalah ini berlaku kepada ramai pelanggan. ST sendiri sebelum ini menolak alasan TNB dan menganggap ia kecuaian teknikal di pihak TNB. ST akan mengambil masa 14 hari untuk menyiasat kedudukan aduan tersebut.
Jika didapati bersalah, TNB boleh dikenakan denda maksimum RM25,000 bagi setiap kes yang diadukan oleh pengguna. Selain itu, TNB juga boleh dicaj RM500 sehari atas sebab kelewatan menyelesaikan kes pengguna.
Sumber: Utusan, Malay Mail
