Ramai pengguna CIMB mengadu menerima SMS yang menyatakan CIMB tersilap memproses, mengakibatkan wang di dalam akaun mereka ditolak dan akaun bank dibekukan. Sehubungan itu, Bank Negara Malaysia (BNM) menyatakan akan mengambil langkah serta tindakan penyeliaan sewajarnya ke atas CIMB sekiranya terbukti berlaku pelanggaran undang-undang atau pengawalseliaan dalam insiden tersebut.
Gabenor BNM, Tan Sri Nor Shamsiah Mohd Yunus, berkata ketetapan pengawalseliaan berkenaan, termasuk aspek pematuhan piawaian pengurusan risiko yang boleh diterima. BNM juga telah meminta CIMB untuk memastikan usaha bagi mendapatkan semula dana terbabit tidak akan menjejaskan keupayaan pelanggan mendapat akses ke atas akaun masing-masing selain membolehkan pilihan munasabah untuk mereka memulangkan semula lebihan dana berkaitan.
Sementara itu, CIMB memaklumkan bahawa insiden itu berlaku akibat ralat pemprosesan perkhidmatan kiriman wang pihak ketiga, yang menyebabkan pemindahan transaksi yang dibuat kepada pelanggan CIMB diproses dua kali secara tidak sengaja. Ini mengakibatkan sebilangan kecil pelanggan CIMB terkesan kerana menerima kredit pendua ke dalam akaun mereka, iaitu jumlah diterima adalah dua kali ganda yang sepatut diterima.
Bagaimanapun, CIMB tidak menyatakan siapakah perkhidmatan kiriman wang yang dimaksudkan.
CIMB kini dalam proses berbincang dan bekerjasama rapat dengan pelanggan yang terkesan untuk memastikan penyelesaian yang adil dan terurus, termasuk memberikan bukti dan dokumentasi jelas mengenai duplikasi kredit tercatat di penyata bank dan menyediakan skim pembayaran balik fleksibel berdasarkan keadaan individu pelanggan.
Pelanggan yang terkesan akibat masalah ini juga boleh menghubungi CIMB di talian 03 2295 6188 untuk perbincangan dan penerangan lanjut.
[Sumber: Berita Harian]
